La automatización de la atención al cliente

La atención al cliente es clave dentro de una empresa, pues es lo que nos permitirá retenerlos y abrir potenciales puertas para futuras ventas.

Las tendencias indican que es la automatización de los procesos de atención al cliente lo que se verá con mayor crecimiento en los próximos años, pues no buscará simplemente gestionar la información para dar respuestas en tiempos más cortos, sino que buscará ir más allá del principio de acción y reacción, anticipándose a potenciales problemas que el cliente pudiera tener.

La clave será ir un paso más allá y, en el mejor de los casos, dar soluciones al cliente incluso antes de que él perciba que las necesita. Logrando ser un aliado estratégico, realizar una gestión de la experiencia del cliente y no un simple proveedor de servicios.

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